XTRAFIT Hamburg-Wandsbek - Hamburg

Benscko

Das Gym ist recht gut, es hat einen großen Kardiobereich, viele Matrixmaschinen eine sauna und ein Solarium. Die leute sind meistens gut drauf und das gym ist auch sauber.

Ich finde jedoch den Freihantel- Kabelturmbereich zu klein. Es gibt z.b. nur vier Schrägbänke und einen engen Kabelturm. Man muss immer während des Trainings side eye auf beides machen, weil die immer besetzt sind 😭😔

Leider gibt es auch keine Brustgestützte T-Bar Rudermaschine (die fehlt mir sehr).

Sylvia G.

Das Studio ist super, Trainer immer ansprechbar, große Auswahl an Geräten und Kursen. Saunabereich, getrennt für Männer und Frauen, 2 Sonnenbänke und Massageliegen. Muckibereich für Frauen zusätzlich abgetrennt vorhanden. Das Studio ist gut besucht aber bisher habe ich nicht erlebt, dass es keine Fächer in der Umkleide mehr gab. Ich bin dort sehr zufrieden und hatte bereits zahlreiche Erfahrungen mit anderen Studios. Ist was für Menschen, die die "familiäre Atmosphäre" nicht so mögen, wie ich 😅.

Einen Stern Abzug, da es immer wieder Geräte gibt, die mehrere Tage außer Funktion sind, die Reparatur dauert einfach zu lange. Auch wenn es immer mindestens ein gleiches Gerät vorhanden ist, dauert es dann einfach zu lange, bis man dran kommt. ...und die Damentoiletten, es fehlt sehr oft Toilettenpapier in den Kabinen und die Schlösser sind über längere Zeit kaputt. Aktuell z. B. sind zwei von 4 Kabinen nicht abschließbar. Aber das sind Probleme, die man lösen kann. Werde meine vergebenen Sterne bei Lösung der Probleme auch sehr gern nach oben korrigieren.

Trotzdem, ich mag das Studio und empfehle es auch ständig weiter.

Update 02.04.2025
Vielen Dank, die Mängel wurden behoben. Wie versprochen gibt's jetzt einen Stern mehr. 😃

Yulya M.

Am 08.03.2025 bin ich mit aggressivem Verhalten des Personals mir gegenüber konfrontiert worden. Ich bin mit meiner Freundin, die in Ihr Fitnessstudio geht, zu einer Probestunde gekommen. Wir haben von Anfang an gesagt, dass wir eine Probestunde möchten, aber die Person hat einfach nicht verstanden, warum ich gekommen bin und automatisch entschieden, dass ich +1 meines Freundes bin. Ich wollte das Massagegerät ausprobieren, aber es stellte sich heraus, dass ich das nicht schaffe. Ich ging auf das Mädchen zu und fragte höflich, warum ein anderes Mädchen mit dem gleichen Armband wie ich jetzt ein Massagegerät benutzte. Sie antwortete, dass es ihre persönliche Entscheidung sei, einer anderen Frau Zugang zu gewähren. Zunächst stellt sich die Frage, warum ein Mitarbeiterin seine Macht missbraucht und selbst darüber entscheidet, wer Regeln brechen darf und wer nicht. Wenn Regeln für alle festgelegt werden, müssen sich auch alle daran halten. Wenn Personen mit weißen Armbändern diese nicht verwenden können, bedeutet das, dass nicht nur einige Personen sie nicht verwenden können, sondern dass alle sie nicht verwenden können. Inwiefern ist eine andere Person besser als ich? Das Wichtigste ist, dass ich an einem Feiertag zu einer Probestunde gekommen bin und sie mir die Laune verdorben haben. Irgendwann wurde sie aggressiv und sagte meiner Freundin, die dort hingeht, sie solle die Klappe halten. Der Mitarbeiterin wollte uns aus der Umkleidekabine werfen, ohne uns die Haare trocknen zu lassen oder uns Zeit zum Anziehen zu geben. Später zog sie das Kabel des Föhns heraus, sie hat mich mit dem Kabel auf den Arm geschlagen und dabei die Haut an meinem Arm aufgerissen. Dann drohte sie, meine Freundin zu schlagen, und jeder in der Umkleidekabine konnte es hören. Frauen in der Umkleidekabine, die nichts von der Situation wussten, sagten, der Mitarbeiter habe sich unangemessen und aggressiv verhalten und habe kein Recht dazu gehabt. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte, (meiner Meinung nach hat sie mit dem Chef gesprochen),sie entschuldige sich, doch auch nach Eintreffen der Polizei, die der Mitarbeiterin selbst gerufen hatte, nachdem er meiner Freundin zuvor den Föhnaufsatz abgenommen hatte, erhielten wir keine Entschuldigung. Auf welcher Grundlage kann ein Arbeitnehmer persönliche Gegenstände beschlagnahmen? Sie ließ meine Freundin einfach nicht ihre Haare trocknen und sich anziehen, um das Zimmer zu verlassen. Fazit: Wir bekamen keine Antwort darauf, warum diese Tat so ungerecht war, aber wir bekamen viel Hass und Angst vor dem Umgang mit dieser Frau, weil man von ihr alles erwarten konnte. Meiner Meinung nach hat ein Mitarbeiterin kein Recht, sich gegenüber einem Kunden so zu verhalten, geschweige denn ihn zu bedrohen oder ihm Schaden an seinem Eigentum oder seiner Person zuzufügen. Meiner Freundin wurde das Armband entzogen und sie wurde auf die schwarze Liste gesetzt, obwohl das Abonnement bereits bezahlt war. Das ist ein undenkbares Verhalten, ich habe so etwas noch nie erlebt, obwohl ich selbst mit Kunden arbeite, ist das Anschreien eines Kunden etwas Neues. Jetzt haben sie mit meinem Schwanz einen Stammkunden und einen potenziellen Neukunden verloren.

Hannes C.

Moin moin,

ich trainiere nun seit gut einem halben Jahr im XTRAFIT und möchte auf diesem Weg konstruktive Kritik äußern, um mögliche Verbesserungen anzuregen.

Grundsätzlich empfinde ich das XTRAFIT als einen angenehmen Ort mit einer harmonischen Atmosphäre. Probleme sind mir bisher kaum aufgefallen. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit, wenn man Fragen oder Anliegen hat – allerdings ist es nicht immer sichtbar vor Ort, was insbesondere im Eingangsbereich zu längeren Wartezeiten führen kann. Die Klingel scheint in solchen Fällen nicht zuverlässig zu funktionieren.

Die Geräte sind größtenteils in gutem Zustand und ausreichend vorhanden. Allerdings möchte ich auf einige Punkte hinweisen, die aus meiner Sicht verbesserungswürdig sind:

1. Hantelbereich:
Der Freihantelbereich im hinteren Teil des Studios ist sehr eng gestaltet. Besonders zu Stoßzeiten wird es dort schnell voll, sehr voll, vor allem, da sich viele männliche Mitglieder dort aufhalten, um mit Kurzhanteln, Hantelstangen, der einzigen Multipresse und dem Kabelturm zu trainieren. Freundinnen von mir berichten, dass sie diesen Bereich ungern nutzen, da sie sich dort zwischen den männlichen Trainierenden oft unwohl fühlen – besonders wenn es zu übermäßigem Imponierverhalten kommt.

2. Geräteausstattung:
Eine einzige Multipresse ist für die hohe Anzahl an Trainierenden in diesem Bereich definitiv zu wenig. Außerdem sind die Beinpressen für kleinere Menschen (ca. 1,60–1,65 m) ungeeignet, da man beim Training schnell aufsetzt und keine optimale Position findet.

3. Luftqualität:
Die Luft in den Männerumkleiden ist oft unangenehm und auch im restlichen Studio empfinde ich das Raumklima als verbesserungswürdig.

4. Frauenbereich:
Laut Aussage einer Freundin ist der separate Frauenbereich ebenfalls nicht optimal ausgestattet. Genauere Einschätzungen kann ich dazu jedoch nicht geben.

Nun zu den Punkten, die mich am meisten stören:

1. Hygienemängel
Nur sehr wenige Mitglieder reinigen nach der Nutzung die Geräte. Es wird oft einfach zum nächsten Gerät weitergegangen, ohne zu desinfizieren. Das Personal greift hier nicht ein und macht auch nicht auf die Handtuchpflicht aufmerksam. Schweißflecken auf den Geräten sind leider keine Seltenheit. Dabei gibt es sogar "günstige" Handtücher am Automaten – es mangelt also nicht an Optionen, sondern an konsequenter Umsetzung und Kontrolle. Besonders im Hantelbereich habe ich noch nie Reinigungspersonal gesehen, obwohl es im Cardiobereich hin und wieder zu beobachten ist.

2. Unordnung
Es herrscht häufig Chaos: Gewichte und Hanteln werden nicht zurückgeräumt. Man ist ständig damit beschäftigt, die Geräte für sich selbst nutzbar zu machen oder passende Gewichte zu suchen. Zwar kann das Personal nicht alles mitbekommen, aber angesichts der allgemeinen Zurückhaltung bei der Durchsetzung von Regeln, gehe ich auch hier nicht von aktiven Maßnahmen aus.

3. Überfüllte Mülleimer
Die Eimer für die Desinfektionstücher sind regelmäßig überfüllt – Tücher ragen heraus oder liegen daneben. Auch hier fällt auf, dass das Personal zwar daran vorbeigeht, aber nicht handelt, obwohl augenscheinlich Zeit dafür vorhanden wäre.

Fazit:
Ich trainiere grundsätzlich sehr gerne bei euch und schätze die freundliche Community und die motivierende Atmosphäre. Das Studio bietet eine gute Grundlage, um ambitioniert zu trainieren. Dennoch würde ich mir wünschen, dass gewisse Grundregeln – insbesondere im Hinblick auf Hygiene und Ordnung – konsequenter umgesetzt und kontrolliert werden. Das würde nicht nur die Trainingsqualität verbessern, sondern auch das allgemeine Miteinander stärken.

Ich hoffe, mein Feedback stößt auf offene Ohren und kann zu positiven Veränderungen beitragen – auch wenn das bedeutet, einzelne Mitglieder klar auf Hausordnung und Verhaltensregeln hinzuweisen.

marco S.

Eigentlich ganz solides Studio, aber man muss ab einer gewissen Mitgliederanzahl auch mal einen Aufnahmestopp machen! Seit Januar ist dermaßen viel los das man nach 17 Uhr nicht mal mehr ein einziges Laufband frei ist. Bei dem Geräten bilden sich bereits Schlangen. Es ist nicht mehr möglich hier vernünftig Sport zu betreiben.

Leider muss ich mir so ein neues Studio suchen...

Mandy P.

Mittlerweile nur noch brechend voll. Die Geräte werden vom vorherigen Nutzern teilweise nicht desinfiziert. Warten dass die Geräte frei werden, da so überfüllt. Die Lüftung/klimaanlage nicht an. Riecht nach schlechter Luft und Schweiß. Die Papierbehälter sind auch oft leer. Es macht mir keinen Spaß mehr. Habe gekündigt!

Jeffrey M.

Ich bin nun seit einem Jahr Mitglied bei XTRAFIT und leider insgesamt sehr enttäuscht. Hier einige Punkte, die mir besonders negativ aufgefallen sind:

Mangelnde Betreuung: Häufig ist niemand am Empfang anzutreffen – selbst nach Betätigung des „Buzzers“ erscheint oft kein Mitarbeiter. Ich habe mehrfach erlebt, dass Interessierte für ein Probetraining vorbeikamen, aber aufgrund der fehlenden Ansprechpartner unverrichteter Dinge wieder gingen.

Unzureichende Hygiene: Die sanitären Anlagen sind in einem schlechten Zustand. Die Toiletten sind regelmäßig stark verschmutzt, riechen unangenehm und sind häufig nicht mit Toilettenpapier ausgestattet. Der Bereich um die Duschen ist ständig nass, was die Rutschgefahr erhöht und den Gesamteindruck weiter verschlechtert.

Getränkestation: Zwar werden verschiedene Geschmacksrichtungen angeboten, jedoch sind diese meist leer. Es kommt lediglich Wasser mit einem schwachen Nachgeschmack aus dem Gerät, das zudem stark verstaubt ist – was Zweifel an der regelmäßigen Reinigung aufkommen lässt.

Zustand der Geräte: Viele Trainingsgeräte sind defekt oder als „In Wartung“ gekennzeichnet – und das über Wochen oder gar Monate hinweg. Einige Geräte quietschen oder knarren bei der Nutzung, was ebenfalls auf fehlende Wartung schließen lässt.

Klima & Sauberkeit: Besonders zu Stoßzeiten ist das Studio stark überfüllt. Durch das Fehlen von Fenstern und die unzureichende Klimatisierung entsteht eine unangenehm stickige Atmosphäre. Zudem ist eine deutliche Staubschicht – insbesondere auf den Rohren – zu erkennen. Für Allergiker, wie mich, ist das problematisch.

Fazit: Ich kann dieses Studio leider nicht weiterempfehlen. Es mangelt an Sauberkeit, Betreuung und Wartung. Wer Wert auf Hygiene, funktionierende Geräte und ein angenehmes Trainingsumfeld legt, wird hier enttäuscht.

Lucas S.

Gestern gegen 12/13 Uhr habe ich durch Zufall mitbekommen, wie zwei Mädels von der Frau an der Rezeption aufs übelste angemacht wurden, keine Ahnung was da passiert ist, die beiden waren auch echt zurückhaltend, aber die Frau an der Rezeption hat die beiden hart beschimpft und mehrmals aufgefordert den Mund zu halten, was zum Teufel?! Professionell ist was anderes, habe lange nicht jemanden gesehen, die so respektlos Kunden gegenüber ist. Ich denke ich werde meine Mitgliedschaft kündigen, so eine Respektlosigkeit geht einfach gar nicht!

Edit: Danke für euer Feedback, dass das Team nach der Hausordnung handelt kann ich vollkommen nachvollziehen, den Umgangston gegenüber den Kunden leider überhaupt nicht. Egal was da vorgefallen ist, jemanden den Mund zu verbieten und wie ich eben in der Rezension der Betroffenen gesehen habe, auch noch handgreiflich zu werden, spiegelt für mich alles andere als Kundenorientiertes handeln wieder.

… naja jedenfalls seid ihr billig.