SMARTGYM Neumarkt - Neumarkt in der Oberpfalz

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Super Fitnesstudio!
24 Stunden 7 Tage die Woche 365 Tage im Jahr geöffnet ist einfach Perfekt 👌🏻

Die einzigsten negativen Dinge:
Kein Kohlensäure haltiges Wasser sondern nur stilles
Keine Sauna

Ansonsten finde ich es echt top 👍🏻

Achja Viktor ist übrigens ein super Mitarbeiter und immer gut drauf

Stefan F.

Erst einmal das Positive:

Gute Ausstattung
24/7 geöffnet
Getränkeflatrate und ausreichend Parkmöglichkeiten
Großes Fitnessstudio

Ich ziehe aktuell 3 Sterne ab:

1. Duschen
In den Duschen gab es Schimmelbefall, was eine Zumutung darstellt. Die Duschen werden derzeit saniert und sollen voraussichtlich ab dem 28.04.2025 (EOD) wieder nutzbar sein.
Bezüglich meiner Beschwerde wegen der eingeschränkten Nutzung wurde mir zunächst angeboten, einen Freund kostenlos mitzubringen – was offensichtlich eher der Mitgliederwerbung dient als der Entschädigung der zahlenden Mitglieder.
Nach erneuter Nachfrage wurden mir 2,20 € angeboten, weil ich aktuell noch den Aktionspreis zahle.
Fakt ist: Ich nutze alle Leistungen des Studios unabhängig vom Einstiegspreis. Die tatsächlichen Mehrkosten fürs Duschen zuhause sind deutlich höher.
Relevant:
§ 326 BGB – Wegfall der Gegenleistung
§ 441 BGB – Minderung wegen mangelhafter Leistung

2. Irreführende Werbeaussage
Die ursprüngliche Werbung (Stand 15.02.2025) lautete:

"Monatlich kündbar"
"Trainiere für 25 €"
"Keine wiederkehrenden Servicegebühren"
"Volle Ausstattung an Geräten"
"Getränkeflatrate"
"Trainerbetreuung"

Beim Vertragsabschluss stellte sich jedoch heraus:

Einmalige Gebühren (Aktivierung + Chipkarte)
Beitrag alle zwei Wochen: 27,80 € → effektiv 55,60 € pro Monat
Nur der erste Monat kostet 25 €, danach mehr als das Doppelte

👉 Der Jahresvertrag kostet mich somit rund ca. 600 €, nicht – wie suggeriert – 300 €.

Eine Sonderkündigung wurde mir angeboten, die ich abgelehnt habe. Seit meiner letzten E-Mail vom 11.03.2025 wurde ich nicht mehr kontaktiert.

Meiner Ansicht nach handelt es sich hier um eine irreführende geschäftliche Handlung gemäß § 5 UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb).
Mein Anliegen habe ich daher an die Wettbewerbszentrale sowie die Verbraucherzentrale gemeldet.

3. Defekte Geräte
Stairmaster schon seit Wochen defekt und nicht benutzbar

Ein Beinstrecker funktioniert in bestimmten Einstellungen immer noch nicht sauber

Neue Einstiegshilfen (harter Schaumstoff) für diverse Geräte wären dringend nötig

📢 Fazit:
Gutes Konzept, aber erhebliche Mängel im Bereich Transparenz, Kundenservice und Gerätewartung. Verbesserungsbedarf besteht auf mehreren Ebenen.

Update:
Danke SmartGym für die ausführliche Antwort auf meine Bewertung.

Das mit den Duschen war schon länger bekannt und hätte man schon früher an die Mitglieder kommunizieren können, genau das gleiche gilt auch für die Geräte. Ansonsten fühlt man sich im Stich gelassen.

Werbeaussagen sollten meiner Ansicht nach so transparent wie möglich gestaltet sein, um Missverständnisse von vornherein zu vermeiden.

Wenn auf der Website mit "Ein Preis für alles" geworben wird und Duschen ausdrücklich dazugehören, dann gehört diese Leistung aus meiner Sicht selbstverständlich zum wesentlichen Leistungsumfang – und nicht lediglich zu freiwilligen Nebenleistungen. (Das nur so nebenbei aber die Duschen stehen ja jetzt dann in neuem Glanz sowieso wieder zur Verfügung)

Ich hoffe, dass sich das Angebot bei SmartGym durch die laufenden Verbesserungen weiterhin positiv entwickelt.

Maik W.

Tolles Gym mit den besten Geräten. Besonders gut fanden wir die vielen flexiblen Verträge und Möglichkeiten hier zu trainieren. Ob Wochenend Tarif oder Tages-/10er Karten. Hier ist für jeden was dabei.

Personal auch total sympathisch und kompetent.

Alexander D.

Erstmal das Positive:
24/7 offen, viele Geräte und Trainingsmöglichkeiten,, nette Trainer, vorallem Chris R. Möchte ich hervorheben, der wenn es nur um ihn ginge 5+ Sterne von mir kriegen würde. Zum Kundensupport kann ich nur positives sagen...
ABER:
Leider dauernd Geräte defekt, die nicht repariert werden können oder sollen?
Duschen laufen permanent, auch hier passiert nichts...
Beinstrecker seit über einem Jahr defekt, Verletzungsgefahr...
Leider ESN Werbung lastig, welches Maßlos überteuert ist!

Gehe trotzdem sehr gerne hier Trainieren, es ist allerdings einiges offen nach oben..!!!

Patrick P. S.

Sehr gute Geräte. Super Atmosphäre. Mitarbeiter und die Leute die dort trainieren sind sehr, sehr nett. Keiner sieht jemanden schief an wenn man mit etwas mehr „Pfunde“ ins GYM kommt. Hinkommen lohnt sich.

Dennis W.

Absolut geflasht von dem design. Studio auf dem Höchstlevel. Lichtdesign, Duschen, Umkleide, Soundanlage, Getränkestand, die Theke, Geräte alles absolut Top. Viel liebe zum detail. Mir fehlen die Worte. Muss man selber erlebt haben.. Alles richtig gemacht. Good Job Benny.

WilVik J.

Sehr gut !!! Viel Platz. Gute Geräte. Freundliche Mitarbeiter. Ich wünsche viel Spaß beim Training. 💪💪💪😂😂😂

Jacqueline M.

Der Großteil der Mitarbeiter ist super freundlich und extrem hilfsbereit. Jedoch ist das Studio maßlos überfüllt und durch die Dumpingaktionen wird die Gesamtsituation dadurch auch nicht besser.
Geräte sind entweder kaputt oder durch Gruppen bestehend aus 3-4 Leuten belegt, die nur am ratschen sind. Auch der Getränkespender ist immer wieder defekt, so dass man zeitweise nur Wasser zur Verfügung hat. Im allgemeinen finde ich durch die ganzen negativen Aspekte das Studio für die erbrachte Leistung einfach zu teuer.
Ganz großer - Punkt: der Kundensupport per Mail ist extrem schlecht. Man bekommt auf die Mails keine Antwort und Kündigungen werden nicht zeitgerecht bearbeitet.